Internationale Wettbewerbsfähigkeit durch komplementäre Produkt- und Dienstleistungsentwicklung

In der vierteiligen Broschürenreihe zum Projekt InProDi werden Grundkonzepte einer komplementären Produkt- und Dienstleistungsentwicklung zur Bereitstellung und Vermarktung integrierter Problemlösungen vorgestellt. Die Broschüren zielen darauf ab, Unternehmen bei der Bewältigung von Herausforderungen zu unterstützen, denen sie beim Wandel vom Produzenten zum internationalen Anbieter begleitender Produkte und Dienstleistungen begegnen. Das Hauptaugenmerk liegt insbesondere auf praxisnahen Hinweisen zu Erfolgsfaktoren, Risikobereichen und Problemfeldern aus unterschiedlichen Handlungsbereichen. Kurze Beschreibungen betrieblicher Good-Practice-Beispiele erleichtern die Übertragung der vorgestellten Konzepte auf die unternehmerische Praxis und runden das Gesamtbild ab. Die fachliche, grafische und sprachliche Aufbereitung orientiert sich an den Anforderungen der Zielgruppe – mittelständischer Unternehmen.

Zielgruppen sind vor allem Vertreter aus der Praxis, die sich mit Personal- und Organisationsentwicklung im Kontext der Einführung produktbegleitender Dienstleistungen oder ganzer Leistungsbündel befassen. In erster Linie sollen Hilfestellungen für Führungskräfte, wie etwa Geschäftsführer oder Leiter betroffener Bereiche oder Abteilungen, gegeben werden. Andererseits kann die Broschüre aber auch im Rahmen von Veränderungsprozessen dazu dienen, Mitarbeitern anderer Hierarchieebenen einen Eindruck über die Grundgedanken der damit einhergehenden personellen und strukturellen Anpassungsmaßnahmen zu geben.

Die Broschüre „Produktbegleitende Dienstleistungen und deren Internationalisierung: Eine Chance für produzierende Unternehmen“ nimmt eine übergeordnete Perspektive ein und behandelt den gesamten Ablauf des Wandels. Die übrigen Broschüren beleuchten wesentliche Facetten des Veränderungsprozesses: Den Aufbau eines geeigneten Geschäftsfeldmodells, die systematische Entwicklung und Optimierung von Problemlösungen, Organisations- und Personalentwicklung, sowie die Internationalisierung des Angebotes.

Broschüre 1: Produktbegleitende Dienstleistungen und deren Internationalisierung: Eine Chance für produzierende Unternehmen
Die Broschüre „Produktbegleitende Dienstleistungen und deren Internationalisierung: Eine Chance für produzierende Unternehmen“ stellt Möglichkeiten vor, die sich einem produzierenden Unternehmen durch das Angebot integrierter Problemlösungen bieten. Zu den typischen produktbegleitenden Dienstleistungen gehören u. a. Reparaturen, Wartungen oder Montageleistungen, also Leistungen, die unmittelbar an einem Produkt (im Sinne eines Sachgutes) ausgeführt werden. Der Begriff schließt aber auch weitere Leistungen ein, die mittelbar mit dem Produkt in Verbindung stehen. Solche Beispiele sind Versicherungs- und Finanzierungsleistungen für Anlagen oder kundenspezifische Produktanpassungen. Durch diese integrierten Leistungsangebote lassen sich zusätzliche Erfolgspotenziale realisieren, die sich aus dem Umgang mit der Komplexität industrieller Produkte ergeben. Die charakteristischen Eigenschaften produktbegleitender Dienstleistungen, wie bspw. die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung des Leistungsangebots, sind für bisher produktfokussierte Unternehmen mit erheblichen Herausforderungen verbunden.

Broschüre 2: Aufbau eines Geschäftsfelds für produktbegleitende Dienstleistungen
Die Broschüre „Produktbegleitende Dienstleistungen als neues Geschäftsfeld erfolgreich aufbauen“ stellt Informationen und Handlungsempfehlungen für Produkthersteller bereit, die vor der Entscheidung stehen bzw. sich in der Planungs- und Umsetzungsphase befinden, ihr Produktangebot durch begleitende Dienstleistungen zu ergänzen. Aber auch für Unternehmen, die eher auf Verlangen des Kunden, sozusagen „on demand“, durch kleinere Dienstleistungsaufträge erste Erfahrungen mit produktbegleitenden Dienstleistungen sammeln, wird diese Broschüre Hinweise für die Analyse der Erfahrungen mit dieser neuen Leistungsart geben und Potentiale zur Verbesserung der Organisation für zukünftige Dienstleistungsaktivitäten beim ihren Produktkunden aufdecken. So geht diese Broschüre beispielsweise auf die Wesensunterschiede von Produkten und Dienstleistungen ein und zeigt, wie diese Unterschiede in den Konzepten für die Vermarktung sowie für die aufbau- und ablauforganisatorische Planung zu berücksichtigen sind.

Broschüre 3: Vom Produkt zur Problemlösung
Die Broschüre „Vom Produkt zur Problemlösung“ gibt Informationen und Handlungsempfehlungen zur Realisierung innovativer Problemlösungen, die sich aus Produkten und eng mit diesen verknüpften Dienstleistungen zusammensetzen. Zu den für solche Angebotspakete typischen produktbegleitenden Dienstleistungen gehören u a. Reparaturen, Wartungen oder Montageleistungen, also Leistungen, die direkt an einem Produkt (im Sinne eines Sachgutes) ausgeführt werden. Andererseits schließt der Begriff aber auch andere Leistungen ein, die mit dem Produkt in Verbindung stehen. Ein Beispiel sind Versicherungs- und Finanzierungsleistungen für Kraftfahrzeuge oder kundenspezifische Produktanpassungen.

Broschüre 4: Erfolgreicher Wandel zum Anbieter produktbegleitender Dienstleistungen durch kombinierte Personal- und Organisationsentwicklung
Die Broschüre „Erfolgreicher Wandel zum Anbieter produktbegleitender Dienstleistungen durch kombinierte Personal- und Organisationsentwicklung“ gibt Informationen und Handlungsempfehlungen, um diese Neuorientierung durch eine Anpassung der organisationalen Strukturen und eine Weiterentwicklung von Mitarbeiterkompetenzen zu bewältigen. Ein zur Realisierung innovativer, produktbegleitender Problemlösungen entwickeltes Kompetenzentwicklungskonzept setzt an den Kompetenzen im Produkt- und Dienstleistungserstellungsprozess an. Zu den für solche Angebotspakete typischen produktbegleitenden Dienstleistungen gehören u.a. Reparaturen, Wartungen oder Montageleistungen, also Leistungen, die direkt an einem physischen Produkt ausgeführt werden. Darüber hinaus beschreibt der Begriff auch Dienstleistungen wie beispielsweise Versicherungs- und Finanzierungsleistungen für Anlagen oder kundenspezifische Produktanpassungen.