Forschungsvorhaben:

Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens und insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird entscheidend dadurch beeinflusst, welchen Nutzen seine Produkte einem Kunden bieten. Mit der weltweit zunehmenden Qualität bei Investitionsgütern steigt vor allem für klassische Produktionsunternehmen die Bedeutung produktbegleitender Dienst- und Serviceleistungen. Aber auch die Ausnutzung von vorhandenen Ressourcen, Kompetenzen und Netzwerken zum Anbieten weiterführender Dienst- und Serviceleistungen wird zunehmend wichtiger.

Herausforderung für deutsche Unternehmen wird sein, mit qualitativ hochwertigen Produkten gleichzeitig sowohl hybride als auch reine Dienst- und Serviceleistungen zu entwickeln, um neue (Dienstleistungs-) Märkte zu erschließen oder vorhandene auszubauen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass sie gerade beim Wandel von reinen Produktions- zu Dienstleistungsunternehmen noch erhebliche Defizite und Nachholbedarf aufweisen.

Das Forschungsvorhaben zielt darauf ab, durch die wirtschaftliche Verwertung hybrider Dienstleistungen Unternehmen des produzierenden Sektors neue Möglichkeiten (z.B. Entwicklung neuer Dienstleistungen im Service und Wartungsbereich, die neue oder erweiterte Anwendungsfelder für technische Produkte eröffnen) zu erschließen und ihre Wettbewerbsposition nachhaltig zu festigen. Ein Ansatzpunkt dabei ist, dass viele produzierende Unternehmen – zumindest intern – schon als Dienstleister agieren und hier z.T. hochspezifische Kompetenzen entwickelt haben. Im Zuge des Forschungsprojekts sollen diese internen Kenntnisse und Möglichkeiten genutzt werden, um sich mit dienstleistungsinduzierten Produktinnovationen erfolgreich am Markt zu etablieren.

Forschungsgegenstand und zentrale Fragestellungen:

  • Wie lassen sich hybride Dienstleistungen mit vorhandenen Produkten entwickeln und ergänzen?
  • Wie können neue innovative Ideen für hybride Dienstleistungen entwickelt werden, die als Basis für die Entwicklung neuer physischer Produkte dienen?
  • Wie können hybride Dienstleistungen entwickelt werden, die im Zusammenhang mit dem Recycling oder der Rückführung von Produkten stehen?

    • Vorgehensweise Forschungsvorhaben

    Bei der betrieblichen Umsetzung des Forschungsvorhabens werden

  • die strategischen und organisatorischen Voraussetzungen geschaffen,
  • die benötigten Konzepte, Methoden sowie Instrumente entwickelt und
  • auf der Basis eines erstellten webbasierten Handlungsleitfadens Rahmenbedingungen aufgezeigt, wie die Erkenntnisse nach Beendigung des Projektes in die betriebliche Praxis überführt werden können.

    • Kennzeichnendes Gestaltungsmerkmal ist dabei in Unternehmen oder Unternehmensverbünden die gleichzeitige Berücksichtigung technischer, organisatorischer und personeller Rahmenbedingungen.

    Arbeitsschwerpunkte sind:

  • die strategischen Dimensionen einer hybriden Dienstleistungsentwicklung,
  • die Entwicklung und Umsetzung geeigneter Geschäftsmodelle und
  • die Nutzung unternehmensspezifischer Kompetenzen zur Erschließung neuer Geschäftsfelder für hybride Dienstleistungsangebote.

    • Die Realisierung von hybriden Dienstleistungen erfordert die Abkehr von rein produktbezogenen hin zu solchen Geschäftsstrategien, bei denen das technische Produkt, das vorhandene Know-how bzgl. seiner Einsatzmöglichkeiten sowie bestehende und neu aufzubauende Unternehmensnetzwerke als Basis für die Entwicklung umfassender Problemlösungen genutzt werden. Hierzu wird u.a. ein Vorgehen benötigt, das eine strategische Neuausrichtung ermöglicht, in deren Folge organisatorische Strukturen und Abläufe z.B. durch eine vernetzte Zusammenarbeit im Unternehmen und mit externen Partnern auf nationaler und ggf. internationaler Ebene, angepasst werden. Die erfolgreiche Umsetzung eines solchen Vorhabens und der dadurch bedingte Kulturwandel erfordern wiederum die Anwendung beteiligungsorientierter Organisationskonzepte und Instrumente.

    Die Abbildung zeigt den inhaltlichen Aufbau des geplanten Forschungsvorhabens.